Versand & Lieferung

F: Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
A: Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt – abhängig vom Inhalt Ihrer Bestellung und der Lieferadresse.

F: Von wo wird meine Bestellung versendet?
A: Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Manchester, Großbritannien, versendet.

F: Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?
A: Wir versenden die meisten Bestellungen mit DHL.

F: Muss ich meine Bestellung unterschreiben?
A: Die Lieferung muss unterschrieben werden. Die Versanddienstleister dürfen Sendungen nicht ohne Unterschrift abstellen. Sollte dies ein Problem darstellen, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden in der Regel eine Lösung.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
A: Die Lieferzeit variiert je nach gewählter Versandart. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Falls die Lieferung besonders dringend ist, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden in der Regel eine Möglichkeit, Ihren Termin einzuhalten.

F: Muss ich bei Erhalt meiner Bestellung zusätzliche Kosten bezahlen?
A: Nein. Sollte ein Kurierdienst eine zusätzliche Zahlung verlangen, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend.

Rückerstattungen & Rücksendungen

F: Ich möchte einen gekauften Artikel zurückgeben/umtauschen. Was soll ich tun?
A: Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht. In der Regel können wir die Rückgabe der meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen arrangieren, sofern sich die Artikel in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, damit wir die Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.

F: Wird meine Rücksendung abgeholt oder muss ich sie selbst zurückschicken?
A: Sofern keine besonderen Umstände vorliegen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, Rücksendungen stets mit Sendungsverfolgung zu versenden. Falls es Ihnen schwerfällt, die Rücksendung selbst zu organisieren, können wir auch eine Abholung arrangieren – kontaktieren Sie uns gerne für ein Angebot.

F: Einer oder mehrere meiner Artikel weisen einen Defekt auf. Was soll ich tun?
A: Schreiben Sie uns bitte eine Nachricht. Wir organisieren eine Rückerstattung oder einen Ersatz für fehlerhafte Waren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Defekts sowie ein digitales Foto sichtbarer Mängel an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Zahlungsarten

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Bestellung auf Rechnung (nur für interne Zeppelin-Kunden; Angabe einer Bestellnummer erforderlich)
• Gängige Kredit- und Debitkarten

F: Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?
A: Unser Shop akzeptiert Zahlungen ausschließlich in EUR.

Sonstiges

F: Ich erreiche niemanden über Ihre Hotline?
A: Unser Team bearbeitet und versendet Bestellungen montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (GMT), ausgenommen britisch Feiertage sowie der Zeitraum von Heiligabend bis einschließlich 2. Januar. Außerhalb dieser Zeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail – wir melden uns, sobald wir wieder im Büro sind.

Weitere nützliche Informationen

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, besuchen Sie bitte unsere ausführlicheren Richtlinienseiten oder kontaktieren Sie uns direkt.

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